Новости
Версия: 3.74
25.06.2026
Чат с сотрудниками и клиентами
В связи с ограничениями в работе мессенджеров мы приняли решение внедрить в программу чат-платформу. Чат обеспечивает следующие направления коммуникации:
-
Чат с пользователями внутри программы
-
Чат с технической поддержкой
-
Чат с клиентами через телеграм или веб-чат в личном кабинете владельца животного
В настоящее время в чате доступна переписка текстовыми сообщениями и отправка файлов.
Чат с технической поддержкой
Чат с ТП создается автоматически для каждого пользователя программы. Для получения консультации перейдите в раздел “чат”, выберите группу “Техническая поддержка” и чат “Техническая поддержка”. Сообщения в этом чате направляются свободному сотруднику ТП.
Чат с пользователями (p2p)
Для коммуникации с пользователями программы выполните поиск пользователя по фамилии или полному имени пользователя и создайте чат с ним.
Чат с клиентами
Коммуникация с клиентами реализована через встроенный веб-чат в личном кабинете владельца животного и через телеграм бот (системный или бот владельца программы). По умолчанию чат в личном кабинете закрыт. Для открытия чата следует включить соответствующую опцию в настройках аккаунта в разделе “Личные кабинеты и боты”.
Процесс коммуникации с клиентом:
При поступлении входящего сообщения от клиента, если чат еще не создан, создается новый чат в виде “заявки” в группе чатов “Клиенты”. Заявки видны всем пользователям программы. Чат находится в состоянии заявки до первого сообщения от пользователя в этот чат.
- При поступлении сообщения от пользователя - чат закрепляется за ним, переходит в состояние обычного чата и виден только данному пользователю. Пользователь может покинуть чат или закрыть его.
- Операция “Покинуть чат” вновь переводит его в состояние заявки и чат становится доступен для всех пользователей. Так можно передать чат для работы в клиентом другому пользователю.
- Операция “Закрыть чат” переводит чат в группу “Архив” и чат становится доступен всем пользователям. Отправка сообщения в архивный чат возвращает чат из архива в группу “Клиенты”. Таким образом можно связаться с клиентом спустя время после завершения диалога.
Переход на ТС ПИоТ
С 1 июля 2026 года существующий метод проверки кодов маркировки для российских компаний реализуемый через API системы честный знак перестанет работать. В целях реализации требований ОГВ мы внедрили поддержку модуля ТС ПИоТ в наш менеджер оборудования. Программа прошла сертификационные испытания в ЦРПТ и готова к установке. Для перехода на использование ТС ПИоТ вам следует как можно скорее выполнить действия описанные в данной статье .
Прочие доработки
-
Добавлена поддержка анализатора Mindray BS 620m
-
Добавлен период окна приема по расписанию в 10 минут
-
Реализован контроль конфликтов записей на прием при смене окна приема в смене
-
Фиксация операций над филиалами в амбулаторном журнале
-
Добавлено отображение сумм недостачи и излишков при проведении инвентаризации
-
Реализована сортировка товаров по остаткам в документах инвентаризации
-
В документах расчетов с контрагентами добавлен вывод связанного договора
-
Реализовано редактирование комментария к пациенту непосредственно из списка пациентов на общих рабочих столах
-
В расписании добавлена возможность группировки пользователей по ролям и тегам
-
Норматив выполнения, указанный в карточке услуги, теперь автоматически переносится в заказ при выборе услуги
Попробовать 30 дней бесплатно
Вернуться в список
