Изменен: 27.10.2026 17:00:03
Telegram позволяет отправлять владельцам животных текстовые сообщения через бота программы или собственного бота клиники. Для открытия формы отправки должна быть подключена тарифная опция «Подключение Telegram-ботов».
/pin <код>, заменив <код> полученным значением.PIN-код действует 10 минут. Создание нового кода сбрасывает прежнюю привязку: до повторной авторизации отправка этому владельцу недоступна.
При переходе на собственного бота уже привязанному владельцу нужно запустить нового бота. Повторный PIN-код для той же учётной записи Telegram не требуется. Бот не может первым начать общение с пользователем — это ограничение Telegram.
Настройка каналов доступна пользователю с полномочием «Полный доступ».
/newbot и получите токен. Порядок описан в документации Telegram.Можно добавить несколько каналов и выбрать нужный для каждого филиала. Если собственный канал не выбран или не находится в состоянии подключения, отправка использует системного бота. Поэтому после настройки проверьте, через какого бота приходит сообщение.
В контекстном меню владельца выберите отправку через Telegram, введите текст и отправьте сообщение. Подтверждение отправки не означает, что владелец прочитал сообщение.
Входящие текстовые обращения могут поступать в группу «Клиенты» раздела «Чат». Для собственного бота необходима настройка группы получателей, но текущая форма канала не позволяет корректно задать её. Если исходящие сообщения работают, а входящие не появляются, обратитесь в поддержку для проверки настройки канала.
История диалога хранится в чате. Отдельная команда отправки из карточки владельца не добавляет сообщение в эту историю. Отправка файлов из чата через Telegram в текущей реализации не поддерживается.
Автоматические уведомления о записи, переносе, отмене и напоминании о приёме отправляются по электронной почте и SMS согласно настройкам уведомлений. Подключение Telegram-бота не включает автоматическую отправку этих событий через Telegram.