Документация 3.0
Обработка запланированных визитов
Изменен: 24.09.2026 16:46:02
Процесс обработки запланированных визитов заключается в осуществлении контакта с владельцами животных перед предстоящим визитом в клинику. По результатам общения с владельцами планируемый визит переводиться в соответствующее состояние.
Переход в раздел «Запланированные визиты» осуществляется через меню «Маркетинг»
Для доступа в данный раздел пользователю должно быть дано полномочие «Разрешено обрабатывать запланированные визиты». В случае отсутствия данных прав данный пункт меню не отображается. По умолчанию доступ в данный раздел запрещен всем пользователям кроме администратора. О настройке прав доступа читайте в соответствующем разделе данной документации.
Интерфейс раздела
Интерфейс раздела содержит фильтр и список запланированных визитов на период выбранный в фильтре. Дополнительно в фильтре можно выбрать состояние визитов - ожидающие обработки, находящиеся в обработке, обработанные и отмененные.
Для обработки визита следует кликнуть на дату или состояние визита либо выбрать пункт «Открыть» контекстного меню. Кличка животного открывает карточку пациента.
При открытии ожидающего обработки визита из списка он автоматически получает статус «В обработке». Это означает, что с визитом ведется работа и возможно карточка открыта другим пользователем. В данном случае открывать карточку не следует. Статус «В обработке» автоматически переключается на «Ожидает обработки» при выполнении фонового задания, назначенного через минуту после начала обработки, если статус визита не был изменен.
Карточка визита
В карточке визита отображается информация о визите, контактные данные владельцев животного, история операций по смене статуса визита и кнопки действий.
Результат обработки визита может быть следующим:
- Пациент записывается на прием по расписанию
- Владелец подтверждает визит, но запись на прием не осуществляется
- Владелец просит перенести визит, в данном случае визит переносится на предполагаемую дату с добавление комментария
- Визит отменяется, с соответствующим комментарием
- Обработка визита откладывается (например при невозможности связаться с владельцами)
При записи на прием из карточки планового визита или подтверждении без записи визит получает статус «Подтвержден», при отмене — «Обработан». Такие визиты больше не находятся в ожидании обработки. В случае переноса на другую дату визит получает статус «Ожидает обработки» и требует дальнейшей обработки.
Подтвержденные визиты можно просмотреть на вкладке «Визиты» карточки пациента. В общем списке запланированных визитов отдельного фильтра «Подтвержден» пока нет.
Последняя статья раздела, перейдите в следующий раздел