Документация 3.0
Работа с онлайн-кассами
Изменен: 27.10.2026 17:02:02
Общий сценарий применения фискальных регистраторов в клинике
- В начале смены выполняется открытие кассовой смены на ФР. Открытие смены выполняется при регистрации первого чека за смену.
- В течение дня выполняются операции по регистрации чеков
- В конце смены выполняется закрытие смены
Подробное описание применения онлайн-касс в клинике
Применение в клинике одного или нескольких фискальных регистраторов (онлайн-касс), далее ФР, требует выполнения некоторых регулярных регламентных операций.
Основной регламентной операцией является закрытие кассовой смены на каждом из подключенных фискальных регистраторов.
Открытие и закрытие кассовых смен
Регистрация чеков в ФР выполняется в контексте кассовой смены. Программа контролирует наличие открытой кассовой смены и не дает выполнять регистрацию чеков если смена превысила 24 часа. Срок действия открытой смены не должен превышать 24 часа.
Кассовая смена открывается при регистрации первого чека. Если в разделе доступна кнопка «Открыть смену», ее также можно открыть вручную. Перед началом приема оплаты проверьте выбранный фискальный регистратор и его готовность. Если открытая смена превысила 24 часа, выполните ее закрытие, затем начните новую смену.
Закрытие кассовых смен выполняется в разделе «Банк и касса → Кассовые смены». Для работы с кассовыми сменами и списком чеков нужны права «Управление кассовыми документами» и «Управление взаиморасчетами с владельцами».
Каждой открытой смене соответствует документ «Кассовая смена». Документ создается при открытии смены и дополняется данным Z-отчета при ее закрытии.
Закрытие смены
Для закрытия смены следует кликнуть по ссылке «Закрыть смену». Далее следует выбрать фискальный регистратор и при необходимости ввести пароль кассира.
В случае успешного закрытия смены на ФР будет распечатан отчет о закрытии смены (Z-отчет).
Мы рекомендуем при каждом закрытии смены контролировать наличие документов не переданных в ОФД, в z-отчете присутствует соответствующий раздел. Если ФР потеряет связь с ОФД в нем начнут скапливаться непереданные документы (чеки, отчеты). Если подтверждения ОФД не поступают в течение 30 календарных дней, фискальный накопитель блокирует формирование новых документов до передачи накопленных данных. Подробнее — разъяснение ФНС.
Регистрация чеков
В программе регистрируются чеки по следующим операциям:
- Прием оплаты по акту выполненных работ наличными, по банковским картам и по лицевому счету
- Пополнение лицевого счета клиента (не выполняется в некоторых регионах)
- Возврат средств с лицевого счета клиента (не выполняется в некоторых регионах)
- Оплата розничной продажи
- Возврат по розничной продаже
- Внесение наличных в ФР — служебная операция
- Изъятие наличных из ФР — служебная операция
Регистрация чека производится автоматически в процессе регистрации оплаты. После выбора типа оплаты программа пытается зарегистрировать чек. В некоторых случаях регистрация чека может завершиться ошибкой. Программа может не иметь доступ к устройству, устройство может быть выключено, может закончиться кассовая лента и пр. В этом случае программа предложить повторить попытку регистрации либо зарегистрировать чек позднее.
Все чеки созданные в программе сохраняются и доступны в виде списка в разделе «Банк и касса → Чеки ККМ». По каждому чеку можно получить его содержание и состояние. Чеки по которым регистрация закончилась неудачей имеют статус «Ошибка» и по ним можно предпринять повторную попытку регистрации. Перед повторной попыткой проверьте состояние чека: успешная банковская операция и регистрация чека — разные этапы.
Управление фискальным регистратором
Для получения информации о состоянии подключенного фискального регистратора и выполнения действий с ним откройте «Банк и касса → Управление торговым оборудованием» и выберите нужный ФР. Раздел доступен с правом «Управление кассовыми документами».
В разделе отображается текущая информация о состоянии устройства, а так же кнопки операций разделенные на группы.
В данном разделе можно выполнить следующие операции:
- Ввести пароль кассира
- Аннулировать чек
- Внести наличные в ФР
- Изъять наличные из ФР
- Распечатать отчет о текущем состоянии счетчиков (X-отчет)
- Выполнить аварийное открытие/закрытие смены
Набор доступных операций зависит от модели устройства и возможностей его протокола подключения.
Действия при нештатных ситуациях
При возникновения нештатных ситуаций при работе с ФР можно попытаться восстановить нормальную работу устройства воспользовавшись рекомендациями представленными ниже. Если восстановить работу не удается необходимо обратиться в службу технической поддержки.
Чеки не печатаются, смена не закрывается, общая ошибка
Для начала следует убедиться в том, что связь программы с ФР существует. Для этого следует зайти в раздел «Банк и касса → Управление торговым оборудованием». Если связь установлена и устройство отвечает на запросы, в информационных разделах будет отображена информация о текущем состоянии устройства. Если выводится сообщение об отсутствии связи с ФР, это может свидетельствовать о том, что:
- Программа «Вет-Ассистент. Менеджер оборудования» не запущена, или произошло ее зависание. Необходимо убедиться, что программа запущена и работает нормально.
- Фискальный регистратор выключен/не подключен/завис/не работает. В этом случае следует проверить его подключение, выключить и включить его через несколько секунд. При включении регистратор должен выдать чек о готовности к работе.
- Отсутствует доступ в интернет. Для доступа к устройствам используется интернет-канал, необходимо убедиться что доступ в интернет существует.
Не удается открыть/закрыть смену
Если смена не закрывается или не открывается, но связь с устройством есть, можно воспользоваться функцией аварийного открытия/закрытия смены в разделе «Банк и касса → Управление торговым оборудованием». Программа попытается выполнить операцию, минуя дополнительные проверки. О подобных ситуациях рекомендуется уведомить службу поддержки программы для выяснения причин их возникновения.
Выдается сообщение «На устройстве открыт чек продажи» и чек не печатается
Такое происходит, когда чек на фискальном регистраторе открыт и по каким-либо причинам не может быть закрыт. Устройство блокируется для принятия мер. В данном случае следует в разделе «Банк и касса → Управление торговым оборудованием» в блоке «Чек» выполнить операцию «Аннулировать чек». После этого проверьте состояние чека в программе и возможность повторной регистрации.
Следующая статья: Работа с платежными терминалами