Изменен: 17.07.2026 17:47:13
Обращения владельцев находятся в группе «Клиенты». Доступность заявки сотруднику может зависеть от группы пользователей, на которую направлено обращение. Обращения без указанной группы доступны всем сотрудникам, работающим с чатами.
Новые обращения, за которыми ещё не закреплён сотрудник, выводятся в блоке «Заявки».
Чтобы принять обращение:
При отправке первого ответа сотрудник присоединяется к чату. В переписке появляется системное сообщение, а диалог перемещается из блока «Заявки» в список активных чатов этого сотрудника.
Имя владельца отображается в заголовке диалога. Аватар отправителя в переписке содержит ссылку на его карточку, если карточка владельца доступна в программе.
Откройте меню с тремя точками и выберите «Покинуть чат», если обращение должен продолжить другой сотрудник.
Покинувший чат сотрудник перестаёт видеть его в своём списке активных диалогов. Если в чате не осталось других сотрудников, обращение снова получает статус ожидающего и возвращается в блок «Заявки».
Выберите «Завершить диалог», когда вопрос владельца полностью решён.
Это действие относится ко всему диалогу: все сотрудники отключаются от него, а переписка перемещается в группу «Архив». Поэтому завершать диалог следует только после окончания работы по обращению.
В архиве можно открыть переписку и просмотреть её историю. Если в архивном диалоге доступно поле ввода, отправка нового сообщения возвращает диалог в активную работу.