Документация 2.0


Общие сведения

Изменен: 17.07.2026 17:46:44

Для чего нужен чат

Раздел «Чат» предназначен для обмена сообщениями внутри программы Вет-Ассистент. В нём можно:

  • обратиться в техническую поддержку;
  • написать другому сотруднику клиники;
  • принять и обработать обращение владельца животного;
  • отправить текст, изображение, видео, аудиозапись, PDF или другой файл;
  • увидеть новые обращения и количество непрочитанных сообщений.

История каждого диалога сохраняется. Системные сообщения в переписке показывают, когда сотрудник присоединился к чату, покинул его или завершил диалог.

Как открыть чат

Переход из меню пользователя и уведомлений

Чтобы открыть чат:

  1. Откройте меню пользователя в верхней части программы.
  2. Выберите пункт «Чат».

Если есть непрочитанные сообщения, рядом с пунктом «Чат» отображается их количество. Перейти в раздел также можно нажатием на индикатор новых сообщений. При переходе из уведомления открывается связанный с ним диалог.

Раздел доступен авторизованным пользователям с незаблокированной учётной записью.

Как устроен раздел

Группы, список диалогов и переписка

На компьютере раздел состоит из трёх областей:

  1. Группы — виды доступных чатов.
  2. Чаты — список диалогов выбранной группы.
  3. Переписка — сообщения выбранного диалога и поле для ответа.

В разделе доступны четыре группы:

  • Техподдержка — обращение в службу поддержки Вет-Ассистента;
  • Сотрудники — личные диалоги между пользователями программы;
  • Клиенты — активные обращения владельцев животных и новые заявки;
  • Архив — завершённые диалоги с владельцами животных.

Число рядом с названием группы или диалога показывает количество непрочитанных сообщений. В списке чатов также выводится начало последнего сообщения.

Программа запоминает выбранную группу и последний открытый в ней диалог. При следующем переходе в раздел на этом же устройстве можно продолжить работу с прежнего места.

На компьютере ширину колонок «Группы» и «Чаты» можно изменить, перетаскивая их правую границу. Выбранная ширина сохраняется в браузере.

Новые сообщения

Счётчики, уведомления и прочтение

При поступлении сообщения программа обновляет чат и показывает уведомление. В уведомлении указаны отправитель и начало сообщения. Нажатие на уведомление открывает соответствующую группу и диалог.

Количество непрочитанных сообщений отображается:

  • в меню пользователя рядом с пунктом «Чат»;
  • рядом с названием группы;
  • рядом с конкретным диалогом.

Сообщения считаются прочитанными после открытия переписки. Счётчики в интерфейсе обновляются автоматически.

Работа с компьютера и телефона

Три колонки на большом экране и пошаговая навигация на мобильном

На компьютере группы, список чатов и переписка видны одновременно.

На телефоне и в узком окне браузера раздел показывает по одному экрану:

  1. При открытии отображается список чатов выбранной группы.
  2. Нажмите стрелку назад в заголовке «Чаты», чтобы перейти к группам.
  3. Выберите группу, чтобы вернуться к списку её диалогов.
  4. Выберите диалог, чтобы открыть переписку.
  5. Нажмите стрелку назад в заголовке переписки, чтобы вернуться к списку чатов.

Все основные возможности — чтение, отправка текста и прикрепление файла — доступны и на мобильном устройстве.



Следующая статья: Чат с технической поддержкой