Порядок изменения налоговых параметров
При изменении применяемой СНО, ставки НДС или условий обложения отдельных товаров необходимо скорректировать связанные настройки. Выполняйте изменения с даты начала применения соответствующих налоговых условий, в период, когда расчёты с покупателями не проводятся.
- Завершите начатые расчёты. Согласуйте с сотрудниками время изменения настроек.
- Укажите действующие СНО, систему по умолчанию и базовую ставку НДС в организации. Порядок исключения прежней СНО приведён в главе «Настройка организации».
- Проверьте филиалы и магазины. Настройки по умолчанию получают значения из организации или филиала; явно выбранные СНО и ставки корректируются отдельно.
- При изменении условий обложения товаров сохраните соответствующие режимы в карточках либо через Excel.
- Проверьте СНО и поддержку применяемых ставок в кассе и менеджере оборудования.
- Откройте магазин заново. Удалите из неоплаченного чека позиции, добавленные до изменения налоговых параметров, и добавьте их повторно.
- Если форма возврата была открыта до изменения настроек, откройте её заново из первоначальной продажи и повторно выберите товары.
- Проверьте ставки и суммы НДС до оплаты, затем налоговые реквизиты оформляемых кассовых чеков.
Уже оформленные продажи и выданные кассовые чеки от изменения настроек не изменяются. При возврате после смены СНО учитывайте порядок, описанный в главе «Проверка продаж и возвратов».
Недоступны разделы настройки
Попросите сотрудника, который управляет доступом в клинике, проверить ваши права. Для налоговых настроек организации нужен «Полный доступ», для карточек товаров и Excel — «Операции с товарами и услугами», для продаж — «Разрешено осуществлять розничные продажи».
НДС отсутствует в розничной продаже
- Откройте карточку магазина и проверьте «Система налогообложения». Если выбрано «По умолчанию (из настроек филиала)», посмотрите СНО в карточке филиала. Если и там выбран вариант по умолчанию, посмотрите основную СНО организации.
- На вкладке «Настройки» филиала проверьте «Ставка НДС». Значение «Без ндс» отключает НДС в розничных продажах филиала. Если выбрано «Как в настройках организации филиала», проверьте «Ставка НДС» в карточке организации.
- Если у магазина СНО «Патент», товары продаются без НДС. Сверьте эту настройку с применяемой СНО.
- В карточке товара проверьте «Режим обложения НДС». После исправления удалите товар из неоплаченного чека и добавьте заново.
- После изменения СНО или ставки сохраните соответствующие карточки, откройте магазин заново и повторно добавьте позиции в неоплаченный чек. Проверьте расчёт перед оплатой.
Ставка товара отличается от установленной
- Если вы изменили ставку организации, а в продаже осталась прежняя, откройте филиал и проверьте «Ставка НДС». Там могла остаться ставка, выбранная отдельно.
- Если льготный товар продаётся с НДС 5% или 7%, проверьте основную ставку. Для этих ставок льготный режим использует тот же процент.
- Если сумма НДС равна нулю, сравните режим товара с установленными налоговыми условиями: ставка 0% и продажа без НДС — разные варианты.
- Если режим уже исправлен, удалите товар из неоплаченного чека и добавьте заново.
СНО кассового чека отличается от настройки
- Проверьте, в каком магазине выполнялась продажа. Для оплаты акта проверьте филиал.
- Откройте его карточку и посмотрите выбранную систему налогообложения. Если выбран вариант по умолчанию, проверьте карточку, из которой берётся настройка.
- Сверьте выбранный фискальный регистратор с кассой, выдавшей чек.
- Если настройки верны, передайте сведения о расхождении в поддержку. Укажите, используется ли подключение WebServer, если это известно: для него СНО задаётся в менеджере оборудования.
Ошибка при оформлении кассового чека
Сначала выясните, был ли чек уже выдан кассой. Если результат неясен, обратитесь в поддержку перед повторной оплатой или повторным оформлением чека.
Для обращения подготовьте:
- Название филиала и магазина, дату и время операции.
- Применяемую СНО и требуемую ставку НДС.
- Текст ошибки или снимок сообщения.
- Версию менеджера оборудования: откройте в нём «Настройки» → «Информация» и найдите «Версия приложения:».
Если ошибка видна только в менеджере оборудования, откройте в нём «Журнал» и найдите сообщение по времени операции. Скопируйте это сообщение или приложите его снимок к обращению в поддержку.